All infrastruktur behöver support och service. I takt med ökad digitalisering växer kraven på absolut tillgänglighet för både företag och privatpersoner. – En lokal närvaro och ett nära samarbete med både kunden och underentreprenörer är helt avgörande för att lyckas med akut felavhjälpning av kritisk infrastruktur, säger Frans Wendtland, platschef på Eltel i Kiruna.
Sveriges nätinfrastruktur har de senaste åren blivit bättre och strukturellt mer robust men fortfarande saknas konkreta möjligheter att skydda sig helt från incidenter med negativ tillgänglighetspåverkan. Som stadsnätsaktör, energibolag, eller nätägare måste man kunna tillhandahålla god tillgänglighet för slutkonsumenteten, oavsett om avbrottet är akut eller planerat i samband med uppgradering eller underhåll.
När man väljer en partner för fältservice är det viktigt att beakta faktorer som nivå av tillgänglighet, teknikerkompetens och resurstäckning för att säkerställa att man klarar felavhjälpning även i komplexa miljöer, som långa avstånd och svåra klimat.
Eltel har över 25 års erfarenhet av fältservice och arbetar dagligen med att säkerställa kritisk infrastruktur över hela landet. Nyligen inträffade en incident med ett större fiberavbrott mellan Kiruna och Narvik, vilket ställde till stora problem för samhällsviktig verksamhet som sjukhus och gruvdrift.
-När något händer så kraftsamlar vi allihop. Inom en timme var jag på plats tillsammans med nätägaren för att få en lägesbild, och började sedan aktivera vår beredskap, i första hand lokalt men då avbrottet var så omfattande tog vi även hjälp av andra kontor och tekniker från kusten. Vi har också ett nära samarbete med lokala underentreprenörer, som vi kan lita på att de alltid ställer upp när Eltel ringer, så det var fullt fokus från första stund, säger Frans Wendtland.
Teknikerna arbetade i skift dygnet runt i flera dagar innan hela felet var avhjälpt och man kunde återgå till full drift igen, och under hela arbetet hade man ständiga avstämningar med kunden för att säkerställa rätt prioritet utifrån ett helhetsperspektiv.
-Min erfarenhet är att det är viktigt att kunden har rätt SLA-nivå i grunden baserat på just deras behov. Men det som gör mest skillnad i sådana här situationer är en god relation och kommunikation med kunden och hur vi gemensamt agerar vid denna typ av händelser, avslutar Frans.
Fakta Eltel Fältservice
Eltels fältservice är anpassad för både akut och planerad felavhjälpning. Vi erbjuder
alltid konkreta uppskattningar av tid för åtgärder och löser kommunikationsavbrott
både temporärt och permanent, oavsett typ av avbrott och tid på dygnet.
Vi gör felavhjälpning på plats för minimal avbrottstid och konkreta uppskattningar av
tid för åtgärd:
• Vår ambition är att i alla tillfällen handla proaktivt och lösningsorienterat för en
långsiktig stabilitet.
• Vi är lyhörda för speciella krav och medvetna om slutkundspåverkan vid oplanerade avbrott.
Tillgänglighet och Beredskap:
Vi erbjuder tre skilda nivåer av beredskap för akut och planerad felavhjälpning oavsett var i landet ni har er verksamhet.
Läs mer på eltelnetworks.se
